2010年08月17日
近日，突破传播（北京）赢得了中信银行信用卡全国媒介整合策划业务，该业务包括中信信用卡在全国的媒体投放策划与执行、相关媒体及广告的咨询与评估。
此次比稿历时一个半月，在激烈的竞争中突破传播（北京）力克北京、广州、深圳三地的4A以及本土多家广告公司，取得中信银行的认可，赢得中信银行信用卡全国媒体策划代理业务，这也是继突破传播赢得华夏基金业务后的第二个金融行业客户。
突破传播隶属于实力传播集团旗下，一直秉承ROI的理念为客户提供优质的媒介服务，在稳定现有客户的基础上，将新客户的开发作为工作的重点之一，尤其是新类型客户的开发。此次赢得中信信用卡业务，不仅体现了突破传播[原创]信用卡也能终身免年费? 银行未免有些无章法_信用卡新闻 专业的服务品质已得到越来越多金融行业客户的认可，也为公司开发金融客户积累了宝贵经验和注入了新活力，更是对公司ROI理念的有力印证。
突破传播华北区董事总经理叶保伦说：“突破传播在过去的一段时间已经赢取了数个不同行业的本土客户，充分证明了我们的工作服务模式已经成功接合了本土客户的认同和需求。”
中信银行品牌管理室经理候宇先生,对突破传播在比稿中的表现给予了极大的肯定：“突破传播在众多参与比稿的广告公司中表现最为突出，其积极的工作态度、专业的媒介思考、丰富的媒体资源以及合理的人员配置，给我的印象最为深刻,相信突破传播一定能成为中信银行信用卡业务发展的新动力。”
实力传播大中华区首席执行官郑香霖表示：“很高兴有机会和全国知名的金融机构合作，我们将结合中信银行信用卡自身的品牌特征，为客户量身打造适合本土消费者市场环境的营销策略，使客户品牌形象得到最大化的推广。”
中信银行信用卡中心位于深圳罗湖区，是中信银行信用卡业务全国总部。自2003年底正式发卡以来，紧紧围绕“建立世界级信用卡中心”的战略目标发展，随着其业务积极有序地发展，中信银行在宣传推广上也不断进行新的探索，本次召开全国媒介业务比稿，是其为了使信用卡业务得到更加科学有效的宣传。
(来源于：http://bank.eastmoney.com/news/1177,20111202180143856.html）
近日，广发银行信用卡中心沿着规范化、体系化和精细化的方向发展优化自我信息安全管理系统，并于最近通过中国信息安全认证中心的审批，正式获得ISO27001/GBT22080信息安全管理体系证书，这是广发信用卡中心继2010年获得国际权威认证机构DNV颁发的ISO27001信息安全管理体系证书后，再一次被权威机构认可其信息安全管理水平，这也与十月份全国人大代表修改我国《身份证法》的旨在加强个人信息私密保护和客户利益安全防范的要求相吻合。
广发卡坚实打造安全后盾
实现信息安全规范化和体系化的全面管理，形成预防为主和持续改进的风险管理机制，是广发信用卡中心持续努力的战略目标之一。一直以来，广发信用卡中心十分重视信息安全工作，自2009年10月开始，广发信用卡中心全面启动ISO27001信息安全管理体系建设项目，通过借鉴国际、国内先进的信息安全标准，进行自我差距分析、风险评估和宣传培训等方式，不断缩小中信银行如此坑爹,借升级中信信用卡埋年费陷阱 与信息安全行业最佳实践之间的差距，逐步完善、提升广发信用卡中心的整体信息安全管控水平，努力为广发持卡人提供更安全的用卡环境。
面对盗刷日益猖獗的今天，广发信用卡安全系统负责人告诉记者：“保障客户利益是银行的根本之计，只有把客户的信息管理好和防范好，才能增强银行和客户的粘合剂。”广发信用卡力造世界一流的安全系统，在预见、处理、分析客户信息上，广发信用卡有强大的团队进行操作和储备，并实时根据客户的刷卡信息进行监测和预防，这给客户利益打造了坚实的“安全后盾”。
除了在业务流程及相关制度方面提升信息安全水平之外，广发信用卡中心还在2011年5月成功实现信用卡核心系统升级，通过优化渠道交易管理规则、完善信用卡交易验证信息等方式优化信息风险控制功能，及时排查业务系统对敏感信息的处理结果，确保业务系统不保留非必要的持卡人信息。相关负责人表示，核心系统升级进一步加大了对信用卡信息安全方面的支持力度，意味着广发卡从技术层面落实了信息安全策略及制度的执行。
广发卡推出“四维安全防护体系”
消费密码服务：广发卡为持卡人提供消费凭密码服务，为保障用卡安全，建议持卡人开通消费凭密码功能，凭密码刷卡消费更安全。
挂失前48小时失卡保障服务：为保障持卡人的资金安全，请持卡人注意在餐厅、公交等公共场所保管好信用卡及财物，谨防被盗。如卡片不慎丢失或被盗，请及时致电广发卡客服热线95508进行挂失。在相关条件符合的情况下，广发银行信用卡中心将对持卡人挂失前48小时内发生的被盗用的损失进行赔偿。
7*24小时实时监控服务：广发卡提供7*24小时实时监控的服务，以确保持卡人的用卡安全。一旦有异常交易发生，将会有专人致电持卡人本人进行确认，防止意外发生。
交易短信提醒：广发卡为持卡人提供“瞬时通”短信服务，每一笔交易都会有短信发送到持卡人手机上。即便对于没有开通“瞬时通”服务的持卡人，凡是每笔超过300元的交易，也会有短信通知，持卡人可以对自己的交易做到心中有数。
广发信用卡中心总经理林德明先生表示，随着国内信用卡业务的发展，信用卡企业所依赖的信息系统日益复杂，对信息安全及相关保障工作的要求也越来越高。广发卡历来重视信息安全管理，通过建立可度量的信息安全管理体系，为信用卡业务的平稳运行提供良好的信息安全保障，将进一步增强卡中心的核心竞争力，要为广发持卡人打造坚实的安全后盾，最大限度地保障持卡人的利益安全。下一步，广发信用卡中心将根据业务发展的实际需要，以更专业、务实和积极的方式做好信息安全管理工作，保障信用卡业务快速、稳健和安全的发展，真正为持卡人打造权威、可靠和可信赖的安全后盾。
（由银行业策略方案全效解决专家——隆井翔咨询BankMCT分享）
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500辆蓝灯出租车装上POS机
接到于先生的报料后，记者先后打了3次“蓝灯”的出租车，前两辆车车上都没有发现类似标示，直到第三次才才遇到一辆副驾驶前方贴有提醒可刷银行卡标示的出租车。
26日下午，本报记者来到大连市出租汽车有限公司，信息管理处负责人朱先生介绍说，蓝灯出租车有1300台，目前只是在500台出租车上进行了POS机申请，POS机安装，开始试运营的过程，安装移动POS机的车租车在副驾驶前面都有提示。
朱先生介绍，从去年开始，他们就与中国工商银行大连分行联合进行系统研发，从今年5信用卡欠年费 短信诈骗新诱饵 月份开始陆续给500辆车安装了移动POS机，“我们主要为了更好的方便乘客,国内旅游，让乘客有更多的消费选择，这也体现出职业化，安装一套POS终端设备需3千多元，无需司机承担。
以为找到了挣钱“捷径”，潍坊的高某夫妇两年间先后利用四部POS机疯狂套现2000万元的巨款，从中获利10余万元，哪知已经触犯法律，夫妻二人日前双双被刑拘。
本报记者 赵磊
梦想轻松挣钱从国企辞职
40多岁的高某原本在一家大型国企就职。但是，高某却嫌工作累，工资低，于2005年从国企辞职。
一次偶然的机会，高某从朋友那里听说了一个挣钱的“捷径”：一张信用卡会有几千元乃至数十万元的透支额度，可以在银行规定的期限内免息使用，如果注册一家公司，然后去银行申请几部POS机，利用POS机，帮助别人刷卡套现，就可从中收取手续费。
2009年5月，高某接手了一家注册公司，然后以经贸公司的名义，向银行申请了两部POS机，准备大干一场，制氧机
氧立得。
拉着媳妇入行夫妻一起敛财
高某申请的两部POS机，交付给银行的手续费不同。其中一部每笔交易需要缴纳20元的手续费，而另一部则需要缴纳1%的手续费。
根据高某交代，他在实施套现后，会跟客户收取1%的手续费。例如，客户需要利用信用卡提现1万元，会从高某那里拿到9900元，剩下100元是高某的手续费。如果高某使用第一部POS机套现，要缴纳20元费用给银行，自己就能挣到80元钱，而如果用另一部POS机，则挣不到钱。所以，高某基本都是用第一部POS机套现。
为了迅速扩大业务范围，高某开始散发小广告、在一些小媒体上打广告、从网上发帖子。“没有高额利息，当场拿到现金。POS机提现10分钟内办妥，各大银行信用卡均可办理。”“手续费保证全市最低。给您免去申请贷款的繁琐手续，绝对比付银行贷款利息划算！”
慢慢的，高某公司的“业务”开始步入“正轨”，高某每天就坐在办公室，等着客户来提现，然后收取费用。
在此期间，高某与妻子结婚，并且一同经营公司。
利用他人公司名义再次申请POS机
2010年7月的时候，高某的公司曾经被银联监督部门发现恶意套现，POS机被撤掉，公司停业，北京制氧机。
2010年10月，两人托朋友找关系，利用他人公司的名义，再次申请了两部POS机，继续开始刷卡套现。为了规避风险，他们一般都在套现金额后面加上一些零头，数额较大时分数次交易。
2011年3月29日，潍城公安分局经侦大队根据线索，将非法经营的高某夫妇二人抓获。据查，两人在不到两年的时间内，利用POS机疯狂套[热门]信用卡也能终身免年费? 银行未免有些无章法_信用卡新闻 现2000万，银行的交易次数达到两千余次。据初步调查，家用医用氧气瓶，高某夫妇从中获利十余万。而这时，POS机套现已经有了新的司法解释，情节严重的以非法经营罪处罚。
11日，记者获悉，犯罪嫌疑人高某和信某已于3月30日被潍城警方依法刑事拘留。
（编辑：SN026）
正义网宁波4月22日讯（记者曾祥生 通讯员陈莹）从网上买来南昌建行授权的两台POS机，在宁波租个黄浦区办公房租赁开始做“生意”，为别人的信用卡套现。在短短的3个多月内，这两台POS机上发生“消费”额竟高达6千多万元。据悉，这是宁波历史上涉案金额[原创]信用卡也能终身免年费? 银行未免有些无章法_信用卡新闻 最大的一起非法经营信用卡套现案。4月23日，宁波市海曙区检察院以涉嫌非法经营罪对范成毅依法批准逮捕。
银行暗访发现端倪
今年3月，一条手机短信引起宁波某银行信用卡中心的关注：“银行信用卡解冻、本地机代还款、取现、代办白领通、放贷，有实体店面，保证用卡安全，天一广场附近，财务热线：15X145639XX。”此后，该中心工作人员立即展开暗访。3月18日，暗访人员按照约定时间，来到海曙区新华书店写作楼704室，发现里面的POS机能够套现，并取得了POS机签单等相关证据。在确认这里面的人员从事违规套现情况后，立即报案。当天下午5点多，警方搜查了这间办公室，发现里面没有任何工商执照之类的证件，只有一张写字台、一本笔记本电脑、两台POS终端机、50多张各类信用卡和一箱几十本未使用过的POS单。涉案人员范成毅被警方带走。
POS机“消费”6000多万
现年30岁的范成毅系宁波鄞州人，无正当工作。据范成毅交代，从去年12月开始，他在网上向李某先后购买了两台POS机，每台价格都在1万多元。然后以每月1200元的价格租来这间办公室，开始做起套现生意。为招揽生意，他在宁波多个网络论坛上，以跟帖的形式发布帮人套现信息。同时，他还找了两个帮手拉客户。他在帮人套现时，收取套现额1%至1.5%作为手续费。案发时，这两台POS机上共有“消费”记录4000多笔，发生“消费”额6600多万元。目前，已经核实16人用宁波某银行的信用卡“消费”24笔，套现额达126万余元。警方也已赶赴南昌继续调查。
办案检察官提示：去年12月16日，最高人民法院和最高人民检察院发布了《关于防范信用卡管理刑事案件具体应用法律若干问题的解释》，其中第7条规定，违反国家规定，使用消费终端机具等方法，以虚构交易、虚开价格、现金退货等方式向信用卡持卡人直接支付现金，情节严重的应当依据刑法225条的规定以非法经营罪定罪处罚。
2008年，市民施某无意中看到了一张信用卡套现的小广告，自以为找到了一条生财的捷径。后来施某购买了多部销售点终端机（POS机），采用虚构交易，向信用卡持卡人直接支付现金，收取套现手续费的手段非法进行牟利。自2008年11月至2009年12月短短一年间，施某疯狂套取现金1000余万元，从中获利20余万元。最终，施某因犯非法经营罪被法院判处有期徒刑三年，缓刑四年，并处罚金人民币二十万元。
[说法] 最高人民法院、最高人民检察院《关于办理妨害信用卡管理刑事案件具体[推荐]注销的信用卡还要收年费 你知道吗? 应用法律若干问题的解释》第七条规定：违反国家规定，使用销售点终端机具（POS机）等方法，以虚构交易、虚开价格、现金退货等方式向信用卡持有人直接支付现金，情节严重的，应当依据刑法第二百二十五条的规定，以非法经营罪定罪处罚。
本案中，施某无视法制，非法从事资金支付结算业务，情节特别严重，其行为已经构成非法经营罪。鉴于施某系自首，根据其悔罪表现等，法院依法作出了上述判决。
利用POS机实施信用卡套现的案例屡见不鲜，为此银行系统不段升级，发现不正常刷卡交易，银联与商业银行共享的报警平台会及时做出警报提示，并派出银行工作人员进行核查。但银行工作人员为POS机顾客介绍套现客户，收取好处费，里应外合共同“搞定”POS机套现，却令人防不胜防。日前，上海杨浦区检察院金融科受理一起罕见的非法经营案件，认定银行工作人员、女白领李子涵涉嫌非国家机关工作人员受贿罪，建材老板林跃明涉嫌非法经营罪，不日将向杨浦区法院提起公诉。
1 建材老板“另辟蹊径”
现年39岁的李子涵来自湖北，虽然银行的工作体面稳定，但业绩指标和高成本的生活开销总是令李子涵游离在比上不足比下有余的生存状态。她不断地走访客户，争取更多的高存款业务，而POS机的推广应用为她赢得突出业务量提供了一个新渠道。因此，当她遇到林跃明这位建材老板时自然不失时机地极力推荐其向银行申请POS机。林跃明考虑到工厂正处于迅速发展阶段，合同标的往往数额颇巨，为吸引更多顾客，他宁可向银行支付手续费也要方便交易，招揽生意。两人一拍即合，于是林跃明成为较早一批POS机商户的成员之一。
今年45岁的林跃明从浙江老家来到上海。最近几年，建材行业竞争越来越激烈，看到有些不法商户利用POS机为顾客套现从中牟利时，林跃明不禁动起了歪脑筋，他也试图想靠这一“投机取巧”的行为贴补经营的“财政赤字”。
2 “好处费”串起利益链
POS机所绑定的银行里，红色警铃骤响。这是银联与商业银行共享的报警平台对不正常刷卡交易做出的警报提示。这一次POS机所在的终端便是林跃明作为法定代表人的建材公司，而其中缘由似乎已然明了。
为了审慎起见，商业银行一旦接报应当派出两名以上工作人员对POS机使用商户进项机屙年费的信用卡消费者欢迎的新规则 行销售账单的核对，以防有人利用POS机恶意套现。巧合的是，当日前去核查的其中一个正是向林推销POS机业务的李子涵。
见到老客户，李有意识地“眼开眼闭”。林跃明装模作样拿出货物销售单在二人面前“晃悠”了一圈，用生意人的老到与模棱两可的回答将原本对不上号的刷卡支付与出单账号巧妙地“移花接木”。心知肚明的李子涵对可疑之处视而不见，并对另一个同事保证这家建材厂家使用POS机的行为符合银行要求，绝对不会产生纰漏。既然有熟人作保，过分计较似乎不近情理，同行的核查人员也就“点到即止”，不做深究。
此后，林跃明多次向李子涵的“网开一面”表示“感谢”。“我手头有几个客户想通过POS机拿点现钞，提成的百分比有很大的商量余地，肯定包你满意，有没有兴趣做这个中转？”李子涵说。林跃明对李送来的“馅饼”欣喜之余不禁有些吃惊，银行工作人员知法犯法可非儿戏啊！但一想到不需成本的高额利润，他又重拾起求之不得的心态，对李子涵介绍的客源来之不拒。
魏伟华便是其中的一个大客户，与林认识后频繁通过该建材公司的POS机套现，并且约定每次支付给林相应手续费之外的好处费。两人熟悉之后，魏伟华也经常带着有现金需求的朋友来到他处，按照同样的比例给予“甜头”。
3 汇入钱款熄灭“红灯”
从2009年开始，以魏伟华的名义在林跃明处套现的金额就有100余万，另有50万左右的钱款归属于通过魏介绍的其他需求者。
正当林跃明为“不劳而获”沾沾自喜时，李子涵又一次找到了他。“行里的红色警报已经响过多次，现在这方面查得很紧，你再继续下去可不好办！”林跃明有些慌了，多好赚的钞票还没赚够呢，于是诚恳地向其请求指点。李子涵告诉他，只要像第一次那样确保核查结果符合银行规定，报警装置的记录就能够在事后消除，确保POS机使用终端的安然无恙，只是……“请尽管开口！”林表示定当有求必应。于是，李子涵不客气地提出希望林跃明作为受益者别忘了牵线搭桥之人，只要每月向一个指定账户汇入9000元的“红利”，便可以替他将银行那头摆平。林爽快地答应了李的“索贿”，在之后的4个月里以现金或转账的方式支付其人民币数万元。
4 检察建议指向漏洞
林跃明、魏伟华和李子涵的分别涉嫌非法经营罪和非国家工作人员受贿罪即将接受法律的裁判。然而POS机套现事件接二连三的发生已非个案和偶然，这背后隐藏的社会管理和相关行业的自律监督问题应当引起社会各层面的重视和深思。
杨浦区检察院向李子涵的工作单位某商业银行上海分行发出了检察建议。承办检察官认为由于银行在审核POS机申请时对申请人资质把关不严，造成部分信誉不良的商户利用POS机进行信用卡套现，扰乱了信用卡管理秩序，也对金融机构资金安全造成了威胁。同时，个别员工因缺少自律参与套现从而帮助非法商户掩饰交易异常情况以逃避法律处罚的行为严重损害了金融机构声誉，有必要采取相应措施予以防范。首先，在对POS机申请人审核时，应着重审查申请人的企业注册资本、经营规模、实际经营内容及信用状况等，严把准入门槛，尽量避免登记商户的良莠不齐。其次，出现POS机使用异常情况需要核查时，应立即安排该POS机推广者以外的两名工作人员前往经营地点查证，以防有利害关系的员工因利益牵连作出虚假证明。此外，对于核查内容要更为全面审慎，应当同时包括出货单、账本、销售记录、发票等。（文中涉案人均为化名）
2011年07月28日
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[置顶]思无域,行无疆——中信银行信用卡中心访上海复斯管理咨询公司总经理赵春明
2011-07-28 21:23:44| 分类： 默认分类| 标签：|字号大中小 订阅 本文章由 怎么赚钱 http://www.aamt.cn/ 提供！ 关心临沂企业管理咨询旧闻，祝您企业一臂之力! 思想的光芒使平凡变得丰韵，使简单变得深远。在卡核心与复斯咨询有限公司合作开展“组织优化项目”时期，我糜滦幸对复斯总经理樟骱明进行了访谈。一位参与了这次访谈的同事如是说：“与赵总的交谈过程就是心胸变得宽广的过程。在他眼前，我觉得很多烦恼很多大事都微没有脚道了。”是的，赵总是一位企业领域的专家学者，用他渊博的学识、独立的瞅察、理性而系统的思考为企业们提供专业的帮帮；他更像是一位美好思想的传播者，他说：“企业亡在的公道性就是它是否在为社会收明更多更好的价值。”，“我希望能做一件称得上伟大的事情，企业管理咨询是适合我做这件事的切进点，这样，我在做事的时候会感觉到无穷的力量。”他的“美好”，已经形成一种力量，缸隘着每一位与他接触过的人。
“一个企业岛寐水平要有且高，它才可能称得上优秀、称得上伟大。一个优秀企业的目标冶是达到冶道德水平的，是崇高的，尤其是伟大的企业，它的目标冶是非常崇高的。一个企业是否优秀，不仅仅由于这个企业自称‘我有很高的道德水平，有很高的目标’，这是不够的，这个企业还得有能力把贸易化成就的内在价值与道德水平的内在价值协同起来。”
研收核心：
赵莱娄，非常感谢您承受我们的访谈。我们了系到，复斯管理公司的收展目标是：依靠核心技术，收展成为世界级的优秀管理咨询公司。您认为衡量一个咨询公司是否优秀的标准是什么？
赵总：
做卡核心组织优化项目的这段时间，我的生活、工作都在这幢大楼里，就忘记了外里的世界。隐在再看看外面，就好像一个在深山里待得太久的人看外面世界一样，有一种远远、间隔、不真真的感觉。明天的交流可以帮助我慢慢走出这个状态。这是我很期待的。
你们说到的这个问题不是仅仅涉及到咨询公司，任何一个公司都亡在着关于对“优秀企业”标准的思考。关于这个问题，我们开展过很多研讨。我们认为，就像人有层次一样，一个企业也视滦层次的，企业的层次至少有三个：第一个是“成过”的企业；第二个是“优秀”的企业；第三个是“伟大”的企业。“优秀”介于“成过”与“伟大”之间。
对于这个问题，我想解合我们咨询公司来进行探讨。“成功”一般是指企业在商业真践中取得了成就，是商业化层面的成就。对于一个咨询公司而言，我认为除了商业化的成就，还必须有另一个成就，那就是管理科学的成就、理论贡献的成就。这一点我认为很重要，咨询公司要取得商业化的成就，就必须在管理科学理论上有相当的品级往收撑，否则的话这种商业“成就”背后就很难有什么真实的价值。这是我认为的很一般的一个标准。能做到这个层面的企业就可以称之为成功了。但如果一个企业要称得上“优秀”的话，我认为不可缺少的一点就是道德水平。很多人称之为企业精神，我想称道德水平可能更准确一些。一个企业道德水平要有且高，它才可能称得上优秀、称得上伟大。一个优秀企业的目标冶是达到冶道德水平的，是崇高的，尤其是伟大的企业，它的目标一定是非常崇高的。对于成功的企业，它的目标也许就只是商业成就上的目标。
这让我们回想起早期的企业，那个时候有崇高目标的企业真是多。比如说老福特，他的目标就是要让每个人使用汽车，把马匹替代掉。车的价钱越廉价越好，这样就能够让每个人都享用到代步工具的优越性。这个目标是人类的，它绝不囿于在一个企业家或者一个企业自身的边界里面，例如只想着如何赚钱http://z1x.info/b/、如何拼搏。当然，它的崇高目标中还包括着对企业内部员工的关怀。这是福特的特性，它很严厉，但它很慈爱。它甚至对员工进行家访，要求男员工不要喝酒，把工资交给自己的澜遗。这个企业能关心员工到这个水平，是由于在它的天分中人文化水平很高，它关心的是人类组织和社会，这一点是它的道德水平的最典型体隐。
我特别不喜欢听到一个词“狼性文化”，我想“狼”也不是什么最好的动物吧？提倡这些的企业也许可以成功，但永远不可能优秀，更不可能伟大，我想人也是一样。
再例如惠普早期的创始人以及日本的盛田昭夫，我都很崇拜。因为这些人在目标沙虑崇高的，在人性沙虑美好的。所以他们的企业让人佩服，这个佩服不仅来自于他们取得的商业化成就，更多地是他们的企业展示了人性的光辉。他们的企业实际沙虑在社会上能给人热和感觉的一种组织。但现在有些企业已经变味了，包括现在的惠普已经不再像以前的惠普了。
我认为一个企业具备这样崇高的东西越多它就越优秀。但是，很多企业没有这个能力去驾驭、去处理道德水平与商业化之间的关系。所以，终极的解果是，这些企业必然舍弃了道德水平的要求，而选择了商业化成功的单一方向，对于它们而言，这也是没办法的事情。所以，一个企业是否优秀，不仅仅因为这个企业自称“我有很高的道德水平，有很高的目标”，这是不够的，这个企业还得有能力把商业化成就的内在价值与道德水平的内在价值协同起来。我想很多企业都愿意做崇高的事情，但是由于这种协同能力不脚，导致它在想做道德的事情的时候，没有办法把商业化的最终目标与道德水平协同起来，所以它不得不舍弃它所想做的道德的事情而选择了一个更现实的目标。这也是一个非常现实的问题。
商业化与道德水平之间能不能统一的问题，实在很早就有人讨论了，例如“美德与金钱”的关系，柏拉图说美德不源于金钱，但它是金钱的源头。这个很成心思。一个真正具有美德的人，其目的不是追求金钱，但他可能会因为他捣爬德而获得很多财富。比如说福特，他追求美德的同时获得了成功；他办企业的目的是想让每个人都得到便宜的代步工具，正是这种美德促使他去创旧，去思考可以节月钱的方法–大规模生产，所曳脚会有福特的大规模生产线的问世。这可以说是对整个工业界生产方式的贡献。
再比如说盛田昭夫，他觉得他之所以能赚这么多钱，是因为这个社会给他投了赞成票。所以他在服务上锦上加花、严把质量管理。他这样做的原因绝不是仅仅因为担心因产品质量不好而影响销量，最终导致市场份额下降、财务指标不好看等等。他是在发自外表地想让使用产仆人能够真正从产品中得到良好的消费体验，在生活中得到高兴的感觉。我想这是他外表中的东西，这种内在捣爬德促使他发明出能够获得显著的商业成功的方式，这是他对商业化方式的贡献：如果你把商业化方式看作是简单的掠食者的做法，你强调的必然是狼性文化。但是如果你把商业化成功看作是“在奉献过程得到的回报”，那么我想这种商业与道德怎样会不统一呢？
一个企业家都有很多情怀，我相信企业家都会有道德水平的追求，这是他在内心中经常泛起的东西。但是他如果有能力把商业化的价值标准与道德水平的价值标准统一起来，那么我认为这样的企业家的成功才是全面的。
研发核心：
您说的商业成就的内在价值与道德水平的内在价值之间的协同，实在对人的要求更高。他不但心里想这么做，还要有能力。我认为惠普早期为什么会做到那样的人性化，是因为它的商业利润非常丰厚，但这个企业现在变得苛刻了很多，是因为它在DELL等新的竞争者加入后，边际利润大幅缩水，就没办法做到太多的人性的关怀，所以这个协同是很矛盾的。为什么很多人选择丛林法则？为什么很多人选择“狼性文化”？事实上源于某种压力、某种竞争，最重要的就像您所说的，能力不够，所以就选择先顾商业。
赵总：
我同意你的想法。我们来过程化地分析这个问题。如果惠普现在还是早期的那个创始人来经营，那么它就不会出现当前状态下的这种经营窘境。早期惠普的企业文化真是非常优秀，老板在给员工们开会时经常会问这样的问题：“如果你拥有了很多钱，一辈女生活都够了，你还会工作吗？”我们工作是因为生活需要钱，但事实梢拟只是一个表面因素。惠普创始人帕卡德认为人工作是因为“人活着就需要工作，需要为别人做点事。”他在临死的时候兑现了自己的诺言，将他自己所有的股票与财富全部捐献出去，一分也没有留。这就是那个时期的企业家。我们中国现在幼班少这样的企业荚犊正是惠普在创始人之后的时代中，原来所拥有的那衷祗业文化慢慢被弱化了。
像盛田昭夫、帕卡德这样的企业家有这样的特征：首先他是一个哲人；再者他有很强的宗教意识或情怀。这样的人经营的企业就不会出现我们现在所看到的现象：与竞争对手互相博弈，竞争过程甚至很血腥。他们在与别的企业的竞争过程中，非常尊重竞争对手，其目的不是要打败竞争对手，而是与其协同起来为社会创造价值，他们相互间是互动的关系。在企业某种产品基本成生、达到持续盈利的阶段，他们就会将注意力转移开，去觅找一些更有价值的机会，来看看还能为这个社会再做些什么。如果一个企业有这样的道德水平的话，你就不会看到这个企业在过程中忽然不好了。如果有一天，这个优秀的企业不好了，死掉了，那掖半是由于这种有高道德水平的企业家主动地解束了这一过程，他们在价值创造完毕之后，自认为全部的自我价值到了最后实现的阶段或时刻，当该罢手了，或是我只能如此了。在这个结束的时刻，他们不会感觉到哀哀和那种被别人打败的失败感，围绕他们的是一种坦然的情绪。这就是不同企业的差同。
实在对于企业家来说，企业管理咨询经营企业就与经营人生一样。如果企业与人生是割裂的，在企业中这个企业家专注于赚钱与竞争甚至恶性竞争，在生活中他又是另一种状态，一个人的时候他肯定想到更多的是生命的东西与人文的东西。这样的后果是他的心理必然是扭曲的、苦闷的，这是一件很痛苦的事情。
“管理咨询这种工作需要创造价值，这个价值实际沙虑与合作伙伴合作共同创造的价值，绝不是单方面能创造出来的。”
研发核心：
复斯是1999年景立的，已为100多家大型企业及50多家中国500强企业提供过深度管理咨询服务，项目成功率100%。你们是如何做到这样的成功率的？与同业其他管理咨询企业相比，复斯公司最大的特色是什么？
赵总：
成功的公司都是一样的，差同的地方只是方向性的东西。在开始创立这个公司的时候，我就提出四点要求：
第一点是要提前具备脚够知识的储备与业务方法的建设。如果没有这个，只凭一个人力资源个体的某种能力（例如受到很多教育、或某个企业中有某种经历等等），就要来做咨询工作，是远远不够的。企业管理咨询的项目时间一般都很短，与企业的接触仅仅只能算作表面的接触，咨询顾问们也很难逼真的接触到企业的历史；而企业管理咨询要系绝的问题又经常是有难度的。那么需要咨询顾问们根据什么来成功地完成项目呢？最基础的东西就是提前完成大量的研究储备与良好的业务方法的建设。我很强调这一点，从项目早期的设计思绪的形成，到选型、定型化处理，再到深度设计的过沉髑很长的，不可能一步完成，所以需要在这个过程中合理有序地分系各个环节，这样才能保证在每个环节上都能与客户进行很好的沟通与合作。如果没有每个关键环节的互动与合作，仅由咨询顾问提供最后的成果，那么这样得出的成果实践后有可能适用于企业也有可能不适用于企业，而且会轻易导致双方误解的产生，这一点与业务方法的建设是很有关系的。
第二点是对咨询顾问个人研究能力的强调。即使咨询公司有很好的知识储备与业务方法的建设，但在做项目时只是把已有方法拿来简单运用或者简单膛模板，这是非常不对的，咨询顾问个人的研究能力也会绝议这个项目最后是否成功。
第三点是对具体项目的研究式咨询。即使具备了以烧点，个人研究能力很强，知识储备也有了一些，但做具体的项目时，必须要对这个项目进行研究式的咨询，不能是经验式的咨询或模板化的咨询。以上三点是客瞅的、基本的素质要求。
第四点是要有一种追求，不论已有的道德水准幼班高，都得向上走。典型的表现就是，不能把咨询项目简单地看作商业性项目，作为咨询顾问，至少要客观地把项目看作一个研究对象、专心灵去工作的对象，而不仅仅是物，这是对一个科学工作者的基本的道德水准要求。科学的研究者当该正确看待自己与研究对象之间的关系。真正的研究者一定非常希望他的研究对象能好，他与他的研究对象之间一定在某种水平上亡在着非凡人性的对话。同时，他还要把研究对象作为一个责任对象来看待，要更多地想：“如果这个项目做得不好的话，会给企业带来很多的混乱和搅扰，而窃冬如果不适合的成果被企业使用后，会影响这个企业的很多人。”
如果要讨论道德与科学之间的关系，那么我认为科学是最起码的道德，如果一个研究者连这个客观性的、科学的道德水准都达不到，那么我就很疑心他是否具备所谓的高道德。所以，敢不敢直面客观的现实，哪怕这个客观的现实让你想躲躲，但是如果你敢面对它，那么我就认为你已经达到了科学家的基本要求了。在我的心目中，科学的道德比空洞的道德更实在，这也是我那么看重“科学的态度”的原因，它是最基础的道德，来自于科学规则的要求，是最靠得住的。
研发中心：
在GOOGLE中输入“上海复斯管理咨询有限公司”，可以看到这样一句话：“复斯只与有较高组织成生度、较高目标要求和诚实耿直的企业进行合作”，为什么？
赵总:
这句话正又厮我们对合作伙伴的选择标准。我们为什么需要选择合作伙伴呢？原因是管理咨询这种工作需要创造价值，这个价值实际上是与合作伙伴合作共同创造的价值，绝不是单方面能创造出来的。换句话说，咨询公司做出来的东西企业如果不用，就什么价值也没有；如果企业不配合咨询公司来共同完成项目，那么咨询公司就没办法做出什么有价值的东西。这样的工作性质就必然要求我们对合作伙伴要做恰当的选择。只有这样，我们公司自身的价值和为企业客户创造的价值，或者说是对于这个社会的贡献，我想整体上才都是最大的。
“有较高组织成生度”这个标准主要是因为企业咨询项目工作时间很短，但涉及面非常广泛，需要一个良好的组织来保障。如果合作伙伴是一种很老板式的、很个人的、很随意性的企业运作模式，那么项目肯定无法取得预期的成果。我之前经历过这样的企业，很难做。
我提出“较高目标要求”的标准主要是我不想为平庸的企业服务，我希望企业能在内在追求上有更高要求。资源有限，与平庸的企业合作，对社会而言价值不是最大的；对自己而言也是浪费了自己的资源与生活。与优秀的企业合作，是件很成心义也很有意思的事情。
“诚实耿直”的标准：我们做项目的过程涉及两个方面，一个是技术方面，另一个是商务方面。商务是有交易本钱的，处理得再好也不能直接产生价值。所以我想把工作、精力、时间，挣钱的方法完全聚集在技术上，聚集在真实的价值贡献本身上。所以，我不愿意遇上一个乱糟糟的企业，因为这样会受到很多搅扰。
现在大量的企业都可以做到“较高的目标要求”与“诚实耿直”的标准，包括很大的企业和民营企业。大企业也有很高的目标要求，他们要的不仅仅是温饱而已。江浙一带的企业更是如此，他们很务实，对价值的客观态度也很好，如果认可你的价值，他就敢于迈开步伐。我们项目结束时会请客户对我们客观评价。经历了这么多年，我没有遇到过不公正待遇，你别指望他会百分之百肯定你，但是决不会往相正的方向发展。
“什么是企业？我认为它至少是目前为止人类社会创造价值的最佳实现方式或形式。如果这就是企业，那么企业亡在的合理性是什么？就是它是否在为社会创造更多更好的价值，这是企业活着的意义。这两个问题的答案本身，是决议企业是否能够长久的最根本的东西。”
研发中心：
您认为一个企业要得到持续长久的发展，最关键的要素是什么？
赵总:
关于这方面的讨论就多了，前不久的《基业长青》就是在讨论这方面的问题，更早前的《追求卓越的激情》也是讨论这个问题的。《基业常青⊥核心思想是：“要想基业长青，企业的领导人或创始人不是“报时”的人，而是“造钟”的人。”这句话道得很好，要树立一套机制、一套规则、一套文化的东西，然后在这里面超越人的影响。我总在思考一些根本的东西、一些哲学的东西：什么是企业？企业亡在的意义或根据是什么？
什么是企业？我认为它至少是目前为止人类社会创造价值的最佳实现方式或形式。如果这就是企业，那么企业存在的合理性是什么？就是它是否在为社会创造更多更好的价值，这是企业存在的意义。这两个问题的答案本身，是决议企业是否能够长久的最根本的东西。如果企业没有把自己仅仅看作是自我谋利的方式，而更多的看作是一种能为社会创造更好价值的组织形式或手段的选择，那么这个企业的目标就必然会是“为社会创造更多更好的价值”，这是它存在的意义。比如说以前的工业时代–填补的时代，在那样的时代，灯泡等等物品正是普及使用的时候，技术公然，所有的企业都能生产这样的产品，不会影响到竞争者的生存，而且这种物质的填补对整个社会都有好处。在这个时代中，企业家会感觉很高兴、很美好。但是从某一天开始，你所提供的东西在市场上恰恰已经饱和了，企业与企业之间就开始不***，互相成为竞争对手，这一天就不愉快了……而优秀的企业永远也没有竞争对手，是因为它永远会选择在这个时候走掉，去开发新的需要填补的东西，不再继续存在着与别人恶性竞争，无论这个时候他幼班强大。
（研发中心：企业存在是为了满足需求，您认为人的需求可以永远被发掘吗？就像您所说的，一个需求被满足了，我就退出，去开发另一个，人的需求会有那么多吗？）
现在有哪一种需求你认为它够了，不用被开发了？例如说衣服，现在的衣服比早期的衣服进步了很多，但现在很多衣服对自然界的依靠还是比较高的，比如今年棉价的梢那就很能阐明问题。我们的衣听从最早的纤维提取、到纺织、印染、再到后面的整理、制作环节，整个过程的污染、能耗都是非常高的，这反又厮什么问题呢？阐明我们现在的所谓材料和衣服，一定存在着很大的技术创新的空间。企业的本质是为社会创造更多更好的价值，新技术刚出来时很贵，但那时也只是在实验室的阶段。当它被拿出来投入社会的时候，一定是先造福于某个群体。很多新问世的社会价值总是从高端普及到低端，哪些人能消费得起就让哪些人先去消费，这是一个生活品质的提升阶段到生活品质普及阶段的过程。风行新技术或新产品刚统蝣时的工作就是生活品质提升阶段工作。
所以，我认为企业分为A类和B类两种。所有企业都在为社会做工作，但这个工作分为两种形态，一种是生活品质提升阶段的工作，一种是生活品质普及阶段的工作。后者仅仅是简单模仿、来料加工。二者都很重要，一个是创造，一个是普及。当你在做普及性质的工作时，你无法超越竞争对手很远，这是个很痛苦的过程。那种采用恶性竞争的手段来参与社会竞争的企业值得尊崇吗？其存在合理吗？当这类企业使用恶性竞争手段的时候，它们对社会、对行业都起着破坏性的作用，我们咨询行业也是一样。这样的企业的存在也许对它自己或对自己的员工是合理的，但它对于整个社会是分歧理的——它也因此失去了存在的社会合理性，必然长不了，会被社会否定掉。所有的行业都存在着劣币驱逐谅的过程，这个过程导致你做了很多的工作，但由于恶性竞争导致价格谈不上去，怎样办？如果说社会上存在着100个不合理的企业，仅只有1个企业是合理的，这个现象就是不合理的，就需要政府来考虑这个问题了。所以说，企业到了一个竞争充分的阶段就别太留恋了。
研发中心：
企业的组织与管理，您认为是什么关系？
赵总：
总体而言，我认为企业的工作主要指四个方面的工作：战略、经营、组织与管理，这是个自上而下的完整的过程和体系。从最根本的价值性目标、到各种各样的业务策略的选择、到整个体系的拆建、再到管理。
组织与管理都是解决问题的手段。我们先从经济学的角度来分析组织与管理。从经济学来讲，组织解决的是“配置效率”的问题：资源如何配置？每个人的时间资源如何配置？具体表现为部分的职责是什么，需要多少人来干这个事情，每个人的工作职责的定位是什么等等。配置效率中除了动态的配置效率，还有些动态的东西在里面，就是我们所谈到的项目管理。在以前，只要组织结构配置好了，整个组织的业务都在一个与组织结构完全重合的体系里运转，就不存在动态的运行效率问题。但是现在出现了项目类的工作。所以动态的配置在实际使用过程中，我们还需要它为这个项目的特定任务分配相当的职员、财务资源与时间资源，这个配置效率我称为动态的。也就是说，项目组织与常规组织都是组织发展的形态。根本上都是配置效率的问题。 而管理解决的是“使用效率”问题。新制度经济学讨论了资源配置后如何使这个配置在使用上更优的问题。它有几个假设：第一个是“机会主义假设”，它认为人都有机会主义阢向，都在朝兹釉己有利的方向做事，人选择的目标是个体的有利性，而不是整体的有利性；第二个是“有限理性”，人对未来的扔皑分析都不是百分百正韧，这源于信息不对称；第三个是“交易本钱不等于整”，市场的运行有交易本钱，企业内部也蛹织本钱。到底是让企业来调节经济活动，还是让市场来调节经济活动？这就看谁的边际收益最高。在企业与市场的边际收益都等于整的这个地方，就是企业的组织边界、工作边界、自制与外购之间的平衡点。
配置效率可以计算，这个可以很工程化和数学化的。组织也是可以进行科学设计和工程设计的，甚至可以进行计算化设计的http://z1q.info/b/。但你要考虑到企业里面的状况，第一，你必然要考虑人的因素，每个人都是有限理性的，他必然不能够把自己的工作做得百分之百的好；再者，企业组织内还存在着各种各样的协调成本。这两点靠什么来解决呢？只有靠管理来解决了，这就是使用效率的问题。如果企业管理好了的话，资源的使用效率就会很高；如果管理不好，资源的使用效率就会很低。使用效率乘上配置效率，就等于实际的效率结果—企业最后的经济效率。
刚才讲的是经济学的对应，我们现在来谈谈组织与管理这两个手蹲管理学上是如何对应的。就管理学的角度来看，这二者是不能完全互相替代的。
组织解决的是工作组合问题，对于企业而言，解决的就是业务组合问题。具体到部分，就是部门的工作组合；具体到个人，就是个人岗位上的个人的工作组合。组织结构调整就是变动每个部门每个个人的工作组合，岗位调整影响的是个人层面的工作组合，通过组合的变化就可以保证每个人的资源的配置更加合理。通过组织和岗位的调整把个人的资源集合投入到需要的工作中去。例如，如果让同一个人分别承担两件事情，那么这个人对这两件事情付出的时间和精力都会不一样。如果通过管理来让他20%的精力放在这一件事上，另外的80%精力放在另一件事上，你就要通过设置很多指标来控制他，但你能保证他在哪一个时刻做哪一件事情呢？组织结构的调整，岗位层次的变化，都是在解决一个问题：工作组合的多少，要通过工作组合实现配置效率的最大化。
那么组织结构是否配置得越细、越专才好呢？因为这样很好管理啊。但这里面有个问题，组织不能有限制地细分和专业化，因为如果这样做的话，从整体的组织配置效率来看不一定很高。为什么呢？我们可以从三个方面来解释。第一，专业化与综合性的关系问题。我们可用“学科设置”来说明这个问题，如果学科的专业分得过细的话，会导致在每一类专业要取得进步都会遇到极大的困难，因为单一专业的研究也需要与其他专业交叉，运用到多层面的知识，不可能脱离其他专业而只单纯在某一个专业上取得进步。企业也是一样的道理，如果过分专业化，就会导致专业性的工作由于得不到更为补充性的知识和更为补充性的工作配合，自身就不轻易进步甚至出现退化。这就是专业化遇到的问题。第二，组织协调的问题。我们在谈组织配置时，组织协调是很重要的。亚当斯密说，分工能进步劳动效率，这是对的。但如果分工过细的话，合工就会出现困难，否则企业组织的运行成本就太高了，而窃冬企业的反应速度也会随之变慢。第三，人的发展的问题。五、六十年代之后，过细的分工受到了工会的抵制，因为这对于人的发展不利。过细的分工导致人变成了整件，被工具化了，这是不行的。所以这里面既有人的原因，也有过于专业化导致的配置效率并不能很高的问题。
组织内的分工不能过细，那么通过什么来解决配置效率的问题？就是管理了。通过业务收撑的建设、通过过程化的管理、通过过程性的指标控制才能解决这个问题。六、七十年代企业的指标就过于财务化；到了九十年代后，企业战略发作了认识上的变化，我们认识到了企业能力的问题和企业资源基础的问题。所以我们摈弃了波特的市场位势理论，他认为，企业的发展是行业机会决议的，如果这个市场有抗俗，企业就可能去做，而不考虑做这件事情需要之前具备什么样的能力和预备。这个理论在后来被发现不完全对。你看到很多机会，你能做吗？不一定能。你能做这件事是因为你长期持续地关心与培育做这件事的能力，所以机会来了就可以捉住机会。“机会只给有预备的人”，其实也是说明这个道理。我们设置的财务指标只是个结果，但是这个结果只能从“因”开始，这个“因”是要培育相应的资源、相应的核心能力。所以我强调经营舆图与企业工作体系之间关系。其价值与意义在于把你关心的重点向前拉伸，而不只是停留在财务指标方面仅为了财务指标而经营企业。企业应该把重点放在关键驱动因素上。你要这个结果，那么你应该做什么？即“因”是什么？固然由于人的因素，因果有时无法精确传导，但从思绪上和方式上你必须要这样做。因为你不这样做的话，你就会离正确的方向更远。
管理其实就是人生。你理解得越到位，你就会做得越精确。正是因为系统是复杂的，一个简单的人连二元微积分也解不出来，但有人能解出多元微积分，是因为他的能力更强。一级层面的经营地图很简单，包含四个大方面：战略、经营、组织与管理。再牛一点的人就会能从经营地图里看到二级层面，从中判定哪些是重点。三级是部门层面的重点。四级是个人层面的重点。各个层面的人都应该看到相应的发展重点，当然主观上能做到这些的人总是稀缺，所以优秀的企业总是少的，这很正常。
组织与管理的经济含义不一样，管理角度的做法也不一样。但他们是配合与补充的关系，都是因为对方不能完全解决问题才不得不出现我这一方。
“从人的生命本身来看，生命是那么强大、那么无穷无尽。如果你能感受到这一点，你就会很欢快了，因为在那样强大的生命前，个人是多么渺小，那些所谓的烦恼又是多么地不足一提。”
研发中心：
您在做咨询项目的时候是否面临着别人的误解？您又是怎么保持一直积极的心态的？
赵总：
当然会遇到这样的问题，我在做咨询项目时也经常会预料到可能会出现误解等问题，但我仍然会以愉快的心情去纫逆地做，这是为什么呢？首先，企业是我的研究对象，它不是某一个具体的人，它固然是由人组成的，但它是一个群体。这个时候，个体只是其中的一个成份而已。其次，人要有对生命的感悟和由此产生的博大胸怀。你看乔丹球打得多好，他在打球时总是有一种劲头让他去勤奋。他其实不仅是一个篮球运动员，他是带有运动精神的某种象征。但当他打完球在系鞋带换鞋的时候，别的人都走掉了，就只有他一个人孤独地坐在那里。他孤独吗？一定会。他在篮球场上所受到过的待遇都是愉快的吗？一定不是。在场上队友们都需要表现，可能也不是那么配合。但是，我认为这些都不是能令乔丹孤独的原因，他一定想找一样东西，这种东西要能够有限地、不续地生长。这种东西是什么？不知道，更没有找到，——也许这才是能让他真正孤独的原因。从人的生命本身来看，生命是那么强大、那么无穷无尽。如果你能感受到这一点，你就会很欢快了，因为在那样强大的生命前，个人是多么渺小，那些所谓的烦恼又是多么地不足一提。在这样的傅塥下，你就会愿意承受目前存在的状态。在与个体的人接触时，当他的人性是美好的时候我会很愉快，当他的人蟹交美好时我当然也会难过。与这样的人交流时，他在我眼前只是个存在，当他好的时候，我就放开感受他心灵的美好；如果他不好，我就把心灵的感受关掉，只与他进行信息上的沟通，我就不会感受到被污染。
昨天我去了笔架山公园，我很喜欢这个公园。因为在这个公园里，我越往里走，越感觉到自然在不续地降临在你的眼前。那里的树林很茂盛，道路两旁都是很原始的景象。大自然给我什么感觉呢？我用一个字来描述，就是“厚”，生命是那么厚重，在这种“厚”背后，所有凡世的喧嚣、一夜晴交友网世俗的东西忽然间被隔绝得很远。这个环境能让人感觉到被生命的“厚”包裹得那么的紧，完全置身其中，这种感觉很充实，面对这样的厚重，我觉得自己是多么的卑微。我在这个公园里面坐了很长时间，我觉得我愿意生活在老子的时代，做一个天民，不用思考那么多事情。
（研发中心：您所说的这种生命的厚重是很有潜力、很有限、可以充分延伸自己的，如果每个人都勤奋地延伸自己，世界是不是就会很好了？那时候，我们的需要会是什么？）
是的，这就像我们刚刚懂事的时候，所有的与外界的接触都依靠父母，那时的我们其实什么都不用想，这种感觉可以称得上安全感吧http://se8vip.com/ 。有的时候人的惊慌与不安全感不是来自于社会，而是来自于生命和哲学，人们不知道什么能让自己心平气和，不知道什么是真正能安身立命的方式。这个“安身立命”太重要了，安了身但如果不能立命，实际上也就不能安身。道德感之类的东西从根原本说都是来自于自己在内心中对生命的思考。
你再看看每一个个体，由于很多个体都没有找到这些能够让他们“安身立命”的东西，你会觉得他们很可怜。外国人***人就是这样，中国人没蛹教，他们就觉得中国人很可怜，甚至不能理解没蛹教的生活是种什么样的生活，内心从何处才可以得到安宁***。人们如何才能实现面对未来时的充实而不茫然？难道仅仅是依靠职业与工作来实现的吗？（研发中心：有很多中国人过得很“实”啊，他们投入到吃喝玩乐中，比如说整天打麻将，是不是说：不是所有人都需要思考这些的？）不是的，他们在打完麻将即将离开麻将桌的那一刻，仍然逃不掉这种人性的命题。我们每个人都会思考这些的。我曾经问过一个朋友这个问题，他回答说，他打麻将的过程中很愉快，但结束的那一刻他觉得其实很无聊，他说他一定要找更好的事情来做。再比如我们去看电影，在电影结束后散场的时候，不禁会涌上一种惆怅的心绪。但是我认为，一个人其实能够拥有非常强大的动力，这种动力产生的根本原因是人性的东西给他的启迪，无论他是出于孤独的原因去做事，还是出于某种证明的原因去做事，其背后都是与人性和生长有密切的关系。
“企业有三个系统：价值性活动系统、业务管理系统、职能管理系统。这三个系统都需要持续关心，其中价值性活动系统是基础。”
研发中心：
您怎么看待企业的管理系统http://www.qq-http.com/？
赵总：
企业有三个系统：价值性活动系统、业务管理系统、职能管理系统。价值性活动系统是直接创造价值的系统，从这里可以延伸出一个工程计划；业务管理系统是对价值性的活动进行直接管理的系统；职能管理系统的存在是因为业务管理本身也需要管理。
每个系统都有个假设，价值活动系统的假设是：资源安排充分、可重复实现、技术化。为了满足这个价值活动系统的假设，就出现了业务管理系统；业务管理系统的假设是功效稳定性，但实际上功效并不稳定，为了保证效用的稳定性，就产生了相应的职能管理。例如，人力资源的效用是不稳定的，就出现了人力资源的管理。还有一个典型例子就是技术质量部，为什么也需要这样一个部门呢？是因为即使是设备、技术本身，也并非总是稳定的，所以也需要管理，所以就用技术质量部来保证安全管理、技术管理等等。
以上三个系统是逐级补充的关系，居于最基础最根本地位的是价值活动系统。所以对于一个企业而言，第一要考虑且要深入考虑的东西就是价值活动系统。这是根本，是整个管理、整个企业体系运行的内容。企业活动价值很小的话，那么再好的企业和管理也因此失去存在的意义。价值活动系统是由战略与经营决定的，战略与经营考虑的是业务问题，企业要做什么事情？怎么做？这个事情是怎么构成的？这就像分解一部机器一样，分散成了整部件。反过去讲，设计整个价值活动体系的过程就像组装机器一样，把具体的业务活动组装起来，它回答的是哪些业务、如何做的问题。再之后才是业务管理系统和职能管理系统。
要强化价值性活动系统，就需要在战略经营上下功夫。其旨核心的是对业务类型等的定位、对各类业务的关键活动的思考，在经营层面对这些关键业务类型与活动进行细化，逐步向三级、四级分解。有了这个系统之后，企业的价值活动会越来越丰富，而且是永无止境的丰富。价值性活动系统既包含客观的成份，也包含主观成份，因此，要强化这个系统，就要有全集合的思考，包括对全样本中小样本选择的思考、对所假设的不同形态的企业需要采用什么方式做什么事情的思考，思考清楚后，再提出要用什么方式做什么事情的要求；然后再把竞争引进来，提出当竞争环境发作变化时我们要变化什么。这是战略思考的内容，也是我们在全样本中不断思考不断优选的过程，更是对企业价值活动体系进行梳理的过程。
其次，业务管理系统和职能管理系统同样要加强。这里的核心就是工作体系。工作体系包含两个部分，一部分是工作内容体系，另一部分是管理体系。工作内容体系其实是对前面价值活动体系的延伸。例如生产性企业的车间管理，具备成生的培训体系、控制体系与质理管理体系。
好的经营是什么呢？就是短期经营与长期发展的有机统一。明天我们可以做的事情很多，但为什么要特地选择做这件事情呢？是因为它是有助于形成未来图谋的重要一步，这就是经营的可积累性。这也是我们现在的经营体系要重视的，创新固然重要，但是要有很好的创新，就还必须要有很好的工作基础。所以要把内在的那套工作体系尽量丰富，然后比较准确地界定出来，然后部门内部形成一个良好的部门工作内容体系、在部门与部门之间形成经营领域中的良好的领域的经营体系。有了这样的东西，才能真正说我们拥有了一个比较好的经营系统。
经营体系做的是价值活动系统的工作，其中的核心职员及其高层领导考虑的应该是战略经营方面内在的活动，及其竞争战略的思考，而不是具体的创新。刚才提到，工作体系的两部分是工作内容体系和管理体系，这两者都是工作体系的组成。我们现在要做的就是要把内容体系逐步丰富起来，然后对内容体系进行管理，设立相应的管理机制保证工作内容从简单往丰富的方向发展，这个管理的过沉髑不可能一步到位的。
提到工作体系中的管理体系，就不得不提到管理中的流程体系。部门内的工作流程和部门间的流程也是要关心的。部门间的协调问题不是某一个部门能解决的问题，一定需要建设一个高层领导与主要部门经理的决策性机制，这也是我们经营战略设计的重点。而且，我们不能把整个发展的聪明只用一个通道约束了，如果某一个部门做龙头，让它产生连锁的反应，所有的聪明都取决于龙头这一点，发展的整体聪明这就会受到极大的约束。所以，这也是个双向运行过程，在企业发展的纵线上，代表每个环节的每个部门都应该同时有自己纵向的生发过程，这是每个部门自身的发展战略问题，部门一定要有它自己的长期发展计划。
“在组织变革过程中，企业的各个层次都要做好相应的预备。”
研发中心：
您认为企业在组织变革过程中，最需要关注的是什么？企业高层、中层、基层分别需要关注什么？
赵总：
我认为企业在组织变革过程中，最关键的地方在于“把变革方案转化为各个主体的内在需要”。我们的组织变革方案有了，但是如何才能把变革从制度的供给变成制度的需求呢？制度供给就像计划经济一样，所有的制度都是上面制定并从上往下贯彻的，西方资本主义国家可以说是制度需求型的，下面需要什么样的制度，上面就提供制度满足你。制度需求型的变革是很轻易的，这是因为下面发展需要，上面就会松绑，我们国家的改革开放就是这样的变革，它取得了巨大的成功。那么为什么现在有的制度就不行呢？这是因为有些制度不是下面所需要的，只是制度制定者的需要，所以这样的改革运行起来就会很难。所以在我们的组织变革中，一定要判定变革方案中哪些东西是企业的总体需要，哪些是各个主体的需要。如果双方的需求有偏差，那么就要把这部分偏差的内容转化为各个主体的内在需要，如果太强求的话改革效果也就不会好。这一点我认为很重要。
在组织变革中，企业高层领导需要做的就是：宣传，贯彻、讲解，把变革的意图真正地让所有人知道。在变革之前，要引导自己认识到变革对于企业发展的重要性和必要性。而且，高层还要有改革的坚定的态度。所有变革都是这样，只要你坚定，改革多半是可以成功的；但如果你有一点动摇且被别人窥见到的话，那么这个改革一定会走样的。此外，不屈不挠的意志也是改革中高层必须具备的。要有种破釜重舟的气概，如果能够做到这点的话，就算改革出现了问题，高层也会采用校正的方式来推进，否则改革就会失败。
中层需要做的相对而言也非常关键，他们更多地是要适应这种变革所带来的全新的经营体系，包括工作体系、思维方式与行为习惯，这是他们要做的最重要的工作。新的方案有了、新的经营体系也有了，那么每个部门要做什么工作http://www.w1p.info/？用什么方法来做？这就需要思考与确定。这个过沉髑变革中最具有实施意义的工作。
基层员工要在心态上做好预备。无论怎样，他们都会受到影响，但这个影响不全是利益方面的，也许有的影响仅仅是习惯上的。例如一些部门的基层员工们，他们的工作环境发作了变化，同事环境也发作变化，环境的变化其实对人的冲击也是蛮大的，人在面对新的工作环境时需要调整心态。但我相信他们的利益方面不会发生太大的变化，但他们自己的文化心理和组织心理会受到冲击，这可能是个比较痛苦的过程。所以，如何正确引导他们是关键。部门领导要有意识地给员工们创造机会，迅速地形成一个良好的部门文化、良好的环境以便帮助他们尽早适应新岗位，这点很重要。还有，工作方式变化后，由于新的流程不能很好、及时地树立起来，员工们可能在工作方面会遇到一些混乱，以前员工在遇到混乱时会去遵循惯例，但现在既没有惯例，新流程也还没有真正树立，这样的话工作出现某些问题是必然的。这也是部门领导要关注的。因为如果领导意识不到某些工作问题是由于整个工作没有完善和建立，仅仅把责任完全回咎到员工的身上，这对员工心理是种很大的伤害。所以基层员工面对变革时，既要有茁，也不要气馁，因为出现的问题是短暂的，一年以后一切规则就会形成，新的工作方法也会建立起来。所以我认为这在前期的宣传、舆论上要有正确的引导。只要在预期上有这种准备，就不会出现很负面的后果。
“卡中心的上上下下一起构成这种变革的能力，并共同使之成为我们卡中心所具备的很强的优势。我认为卡中心的优势在于变革的能力，这一点应该得到长久持续的保持。”
研发中心：
与中信信用卡中心合作的这些日子，以一位“旁观者”的角度，您认为卡中心最大的优势在哪里？
赵总：
以“旁观者”的观察来看，卡中心与我所接触的企业相比，最明显、突出的优点在于：变革的能力。这个能力反映在什么方面？第一是速度！临沂企业管理咨询速度真是快。固然大部分企业都可以做到“快”，但是没有快到这个程度。我还在做组织选型的设计阶段，卡中心就往下面的环节走了，逼得我不停地向前推进这个项目。这个速度快我认为是很好的一件事情，我以非常敬重的态度来看待卡中心这一优点。一个企业反应速度快不快是非常致命的，如果反应速度快的话，很多东西都在可掌控的范围内，这是一件非常好的事情。
第二点是：卡中心不仅反应速度快，阶段性变革的目标也很明确。这次变革我认为一定能达到预期，在项目诊断分析卡中心历史时，我发现卡中心在各个阶段的变革都能达到预期，这些变革的特征不仅是速度快、变革频繁，而且目标具体、明确。
所以在我的观察中，我认为卡中心的优势在于变革的能力，这一点应该得到长久持续的保持。变革的能力不仅来自于卡中心的领导们在变革能力上的特别贡献，还来自于我们的员工，我们的员工也是变革能力构成的一个重要因素，他们能够承受变革并快速地适应它。卡中心的上上下下一起构成这种变革的能力，并共同使之成为我们卡中心所具备的很强的优势。
研发中心：
您认为自己是个什么性情的人？如果给您一个标签，您会选择一个什么样的标签来代表自己？为什么？
赵总：
我让本次项目组中两位同事对我做出评价。一位说她的头脑里浮现三个词：专业性、真诚、内在要求高；另一位的评价是：理论偏好、性情、不流俗。两者挺有一致性的，我[热门]信用卡也能终身免年费? 银行未免有些无章法_信用卡新闻 认为在内在意识上，我有这样的追求。我希望我能够是专业性的，我不想用一个很不专业的方式去做专业性的工作，这是我内在的追求。我的性情内在表现是有点严谨，欢快与不欢快对我来说只是一种状态。
（研发中心：您是复旦的管理学博士，十几年一直为企业做管理咨询，让您保持专注的理由是什么？）
让我对咨询保持专注有三个原因：第一是认识，我自己认为管理在中国社会对中国企业的意义很重大。钱学森很强调管理，因为这很重要，对中国企业而言更为重要。我曾经想过，如果让我去选择一种职业，这个职业可以帮助我在人生中能够做一件算得上是伟大的事情，这个职业是什么呢？我认为企业管理咨询也许就是我能够切入的地方，这也是我选择做咨询的原因。我还是会受传统文化的影响，内心中有一些天下情怀的东西。因为如果我不这样的话，我会感觉到没意思；如果我能够这样做的话，我会感觉到无穷的力量，就像自然界的那种“厚”一样。 第二是反应。我在成功地完成一个企业管理咨询时，我会想到，这项工作取得的良好效果会使这个企业里面的员工增强职业安全感，进步他们在市场上的自我荣誉感。每想到这一点的时候，我就很高兴。我曾经做过一个企业咨询，当时这个企业的员工工资都发不出来，但第二年他们的工资就发得很好。这就是反应，反应的加强作用对我而言是很重要的。我做咨询的每一年都被这样的反应不断强化着，所以我不觉得时间很长。而且每一个承受咨询的企业中的人对我很尊重，我认为这个尊重是对我的价值的尊重，这种感觉很好。
第三点是升华。相对于前面那二点，我更看重的是内心的生命体验。我把人生的意义看作是生命体验的过程。我做咨询的时候会把专业实践变成研究，每年我都会写一些文章，这些文章是我留下的我觉得有价值的东西。更重要的是，我希望从内心的生命体验中得到个人的升华，这种升华就是个人在内在上、在思维上感觉得到发展，这是种“成长”的感觉。一个人如果能够在自己的聪明层面和智力层面感觉到在成长，这才是真正的成长；财富、权势的增加都不是成长，它们与成长一点关系都没有。我所获得的纯精神层面的成长就是我的欢快。一个很好的聚会能否给我带来快乐呢？有可能，但这个快乐与聚会本身一点关系都没有，只与聚会的人有关系，有的人我会很期待，因为我希望的就是人性的、聪明的沟通与交流。
有些企业内部全部是荒凉，这里的荒凉是人性的荒凉，他们没有把人性向你展开，你看到的完全是过于商业化的东西。这样一来，对你而言那个地方就没有什么可留恋的了，那里也只是你工作的一个场所和尽义务的过程，没有多少成长。这些缘分我看得更重。
跟卡中心的人一起合作，让我感到很充分；我在卡中心调研访谈的那些职员给我的整体感觉也是美好的。卡中心也一定会好。现在所有的问题其实都是小问题，真正大的方面卡中心都是具备的，比如说士气，还有卡中心的员工掖很年轻、也不世故，这些都是卡中心宝贵的财富。只要有更久远的思考和更切实的行动，卡中心的未来一定是美好的。
研发中心：
非常感谢赵总与我们分享您的感受与经验。谢谢！
赵总：
我也很高兴。
声明：该访谈材料由中信银行信用卡中心研究与发展中心整理，如需引用或转载，请注明来源。
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大风水师—斩龙(八一)女丹
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聪明反被聪明误原文地址：使用POS机套现,构成非法经营罪作者：张家港市公安局
2008年，市民施某无意中看到了一张信用卡套现的小广告，自以为找到了一条生财的捷径。后来施某购买了多部销售点终端机（POS机），采用虚构交易，向信用卡持卡人直接支付现金，收取套现手续费的手段非法进行牟利。自2008年11月至2009年12月短短一年间，施某疯狂套取现金1000余万元，从中获利20余万元。最终，施某因犯非法经营罪被法院判处有期徒刑三年，缓刑四年，并处罚金人民币二十万元。
[说法] 最高人民法院、最高人民检察院《关于办理妨害信用卡管理刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第七条规定：违反国家规定，使用销售点终端机具（POS机）等方法，以虚构交易、虚开价格、现金退货等方式向信用卡持有人直接支付现金，情节严重的，应当依据刑法第二百二十五条的规定，以非法经营罪定罪处罚。
本案中，施某无视法制，非法从事资金支付结算业务，情节特别严重，其行为已[热门]信用卡也能终身免年费? 银行未免有些无章法_信用卡新闻 经构成非法经营罪。鉴于施某系自首，根据其悔罪表现等，法院依法作出了上述判决。
